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Tierra Milenaria ha desarrollado su sitio web para ofrecer a los usuarios un servicio completo de reserva de actividades, excursiones, paquetes turísticos, alojamiento, vuelos y traslados en Latinoamérica, tanto para individuos como para grupos de pasajeros.
Además, proporcionamos valiosas guías de viaje gratuitas sobre diversos destinos en Latinoamérica, completas con fotografías e información detallada. Es importante destacar que el acceso y consulta de estas guías solo están disponibles en línea, y su venta está estrictamente prohibida. Al acceder a estas guías, los usuarios aceptan estas condiciones y se comprometen a utilizarlas de manera adecuada y autorizada.
Es esencial tener en cuenta que los servicios ofrecidos a través de nuestro sitio web son proporcionados directamente por nuestras empresas colaboradoras, a las que nos referimos como “Operadores”. En este sentido, Tierra Milenaria actúa exclusivamente como intermediario, facilitando la reserva de servicios turísticos que son ejecutados por los Operadores. Cuando un usuario realiza una reserva a través de nuestro sitio web, establece una relación contractual directa con el Operador correspondiente. En este proceso, Tierra Milenaria actúa como intermediario al transmitir los detalles relevantes de la reserva al Operador y enviar al usuario un correo electrónico de confirmación en nombre del mismo.
Es importante señalar que Tierra Milenaria no asume responsabilidad adicional más allá de su papel como intermediario entre el usuario y el Operador. Por lo tanto, no se considera como proveedor de servicios en ningún caso. Toda la información proporcionada en nuestro sitio web sobre los servicios ofrecidos se basa en los datos proporcionados por los Operadores.
Tierra Milenaria, la entidad detrás del sitio web www.tierramilenaria.com (en adelante, el “Sitio Web”), se dedica con pasión a la gestión y comercialización de una amplia gama de servicios turísticos. Estos incluyen actividades emocionantes, excursiones cautivadoras, visitas guiadas enriquecedoras, alojamientos acogedores y paquetes turísticos completos diseñados para satisfacer los deseos y necesidades de viajeros de todo tipo.
Nos enorgullece ofrecer a los usuarios un portal accesible y completo donde puedan explorar, planificar y reservar sus aventuras con total comodidad. Ya sea una persona física o jurídica, nuestro Sitio Web está diseñado para facilitar la reserva de servicios turísticos de manera rápida y sencilla.
Al acceder al Sitio Web y utilizar sus recursos, el usuario manifiesta su comprensión y aceptación de los Términos y Condiciones que rigen la interacción entre Tierra Milenaria y el usuario. Estos términos delinean claramente los derechos y responsabilidades de ambas partes en el proceso de contratación de servicios.
Es importante destacar que estos Términos y Condiciones son los únicos aplicables al uso del Sitio Web y a la contratación de los Servicios que ofrecemos. Aunque es posible que ciertos Servicios tengan condiciones particulares, estos términos generales prevalecen y reemplazan cualquier acuerdo previo entre Tierra Milenaria y el usuario, a menos que se establezca lo contrario por escrito.
La realización de cualquier reserva de Servicios, ya sean tours, traslados, programas u otros, se lleva a cabo de manera exclusiva a través de nuestra plataforma en línea, el Sitio Web (denominado en adelante, la “Reserva”). Es fundamental que el Usuario asuma la responsabilidad de seleccionar con precisión el servicio deseado, junto con la fecha, horario y cantidad de pasajeros adecuados, ya que cualquier error en esta etapa no permitirá devoluciones ni reprogramaciones.
Una vez que el Usuario ha completado el proceso de pago en línea, todas las Reservas quedan sujetas a confirmación. Este proceso de confirmación se efectuará en un plazo máximo de 48 horas para los Servicios con una duración de un día o menos, y en un plazo de hasta 7 días para los Servicios que superen dicho período. Esta confirmación está sujeta a múltiples factores, incluyendo la disponibilidad de cupos para los Servicios reservados, el cumplimiento del número mínimo de pasajeros requeridos, así como las condiciones climáticas y otros aspectos operativos que puedan afectar la gestión de la Reserva.
En el caso de que la Reserva se realice con menos de 48 horas de anticipación, la confirmación se enviará antes del día solicitado. Sin embargo, si por algún motivo no es posible confirmar el Servicio para la fecha y/o horario solicitados, se ofrecerán alternativas viables. Estas pueden incluir fechas y horarios disponibles más cercanos, u opciones adicionales que se ajusten a las preferencias del Usuario. En caso de que ninguna alternativa sea aceptable para el Usuario, se procederá a realizar la devolución completa del pago realizado.
Los Servicios reservados deben ser utilizados exclusivamente en las fechas, horarios y ubicaciones establecidas en el correo de confirmación de la Reserva. En caso de no presentarse o no utilizar los servicios en estas condiciones especificadas, no se contempla la posibilidad de devolución o reprogramación, incluso si la ausencia se debe a razones de salud o fuerza mayor.
Es importante tener en cuenta que Tierra Milenaria no efectúa reembolsos ni permite reprogramaciones por servicios no utilizados debido a circunstancias imprevistas o de fuerza mayor. Por este motivo, se sugiere encarecidamente que los viajeros cuenten con un seguro de viaje que cubra cancelaciones en casos de emergencia médica u otras eventualidades que puedan impedir el uso de los servicios reservados. Este seguro proporcionará una cobertura adicional y una mayor tranquilidad durante el viaje.
Para solicitar la anulación o reprogramación de cualquier servicio reservado, el Usuario que efectuó la reserva debe comunicarse mediante correo electrónico a reservas@tierramilenaria.com o llenar el formulario correspondiente en https://www.tierramilenaria.com Es importante destacar que la posibilidad de anulación sin cargo estará sujeta a la política específica de anulación del Servicio, mientras que la opción de reprogramación estará condicionada por la política de reprogramación del Servicio y la disponibilidad en la nueva fecha solicitada.
Es fundamental tener en cuenta que todas las reservas efectuadas con menos anticipación que el plazo establecido en la política de anulación del servicio no podrán ser anuladas sin cargo ni reprogramadas. De acuerdo con lo estipulado en el artículo 3º bis letra b) de la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, se informa que las ventas realizadas en el Sitio Web no están sujetas al derecho de retracto.
El Operador se reserva el derecho de suspender la prestación de un Servicio, ya sea con anticipación o incluso el mismo día de su realización, debido a diversas circunstancias que escapan a su control, tales como condiciones climáticas adversas o eventos de fuerza mayor, como desastres naturales, accidentes en la ruta, manifestaciones, cierres inesperados de áreas protegidas y fallos técnicos en medios de transporte, entre otros imprevistos. En caso de que ocurra una suspensión de esta índole, las opciones de reprogramación o cancelación sin cargo estarán sujetas exclusivamente a las políticas establecidas por el propio Operador.
Es importante destacar que las características de un Servicio, como los sitios a visitar, la duración de la estadía en cada lugar, el orden del itinerario y los horarios de inicio y finalización, pueden verse afectadas y sufrir modificaciones sin previo aviso debido a condiciones climáticas imprevistas, situaciones de fuerza mayor, alteraciones en los horarios de transporte subcontratados (como catamaranes, transbordadores o trenes) o demoras en los trámites fronterizos, especialmente en casos de Servicios transfronterizos. En cualquier caso de cambio de esta naturaleza, no se realizarán reembolsos, ya sean totales o parciales.
A continuación se exponen los procedimientos y plazos para el procesamiento de reembolsos por parte de Tierra Milenaria. Estos procesos pueden variar según el método de pago empleado por el Usuario al momento de realizar la reserva:
Es fundamental que los Pasajeros asuman la responsabilidad de cuidar meticulosamente sus pertenencias y objetos personales mientras utilizan nuestros Servicios. Recomendamos encarecidamente evitar llevar grandes cantidades de efectivo o artículos de valor considerable durante las actividades. Tierra Milenaria, como proveedor de servicios turísticos, no podrá hacerse responsable en ningún caso por la pérdida o extravío de dichos objetos.
Entendemos la importancia de mantener la seguridad y la tranquilidad durante sus viajes, por lo que instamos a los Pasajeros a tomar precauciones adicionales para proteger sus pertenencias en todo momento. Sin embargo, en caso de que se produzca alguna situación inesperada, nuestro equipo estará disponible para brindar asistencia y orientación para minimizar las molestias.
El propósito del sitio web de Tierra Milenaria y su plataforma de reserva de Servicios es facilitar a los usuarios la planificación y la contratación de servicios turísticos. Cualquier otro uso de la plataforma que no esté relacionado con estos fines específicos está terminantemente prohibido y será tratado con seriedad. Nos reservamos el derecho de emprender acciones legales contra aquellos que hagan un uso indebido de nuestra plataforma.
reservas@tierramilenaria.com
Lunes a Domingos de 10 am a 6 pm
El pago se cifra y se transmite de forma segura con un protocolo SSL.
Arequipa, Perú.
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